Customer Centricity Management
Die Spezialisten und Strategieberater der brainwave unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie. Wir überprüfen Ihre Performance und fördern erfolgskritische Ansätze und Konzepte, um Ihre Marktposition zu stärken. Wir beschränken unsere Leistungen dabei nicht nur auf die Konzeption, sondern stehen Ihnen als Full-Service-Partner in der operativen Umsetzung zur Verfügung.
ADVANCED CRM
Den Kunden zum richtigen Zeitpunkt, mit dem richtigen Produktangebot über den richtigen Kanal anzusprechen, führt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und nachweislich besseren Abschlüssen. Das Ziel unserer Arbeit ist es, systematisch dieses Marktpotenzial für Sie auszuschöpfen. Durch die kontinuierliche Optimierung von Zielgruppendefinitionen, Ansprache und Vertriebskanälen, erreichen wir dieses Ziel und gestalten Ihr CRM nachhaltig und effizient.
IHR NUTZEN / UNSERE LEISTUNGEN:
- Value-driven Kampagnenmanagement durch Customer Centricity
- Langfristige Kundenbeziehungen durch hohe Kundenorientierung
- Cross- & Upselling durch bedarfsorientierte Kundenanalysen
- Churn Prevention/Retention durch Kundenlebenszyklus-Management
CUSTOMER CENTRICITY
Customer Centricity setzt auf Data-Warehouse-Systemen auf und bringt tiefgreifende Erkenntnisse, die über das Zusammentragen und Auszählen von Daten hinausgehen. Mittels multivariater Analysemethoden, Customer Value Betrachtung und Data-Mining Verfahren, geht das analytische CRM der zu beantwortenden Frage rund um den Kunden auf den Kern. brainwave setzt dabei auf modernste Analysemethoden, um Sie zu unterstützen.
IHR NUTZEN / UNSERE LEISTUNGEN:
- Customer Insights durch Aufsetzen kundenzentrierter Analytik
- Mehr Value durch effizientes Kunden-Scoring, Regressionsverfahren, Cluster-Analysen sowie taktische und strategische Segmentierungsverfahren
- Effiziente Kundenkontaktstrategie mittels Produkt- und Kanalaffinitäten
BIG DATA ANALYTICS
Big Data steht für die Verarbeitung von großen, sich schnell ändernden und komplexen Datenmengen. Stetig wachsende Datenmengen bieten Unternehmen enorme Potenziale, die im Vertrieb und Marketing gewinnbringend eingesetzt und verwendet werden können. Die Herausforderungen für Unternehmen sind groß, da die Daten meist nur von einander losgelöst zur Verfügung stehen und schwach strukturiert sind. brainwave macht diese Daten für Unternehmen greifbar.
IHR NUTZEN / UNSERE LEISTUNGEN:
- Transparenz-Schaffung bezüglich bestehender Datenquellen
- Performantes CRM-System durch konsistent verknüpfte Datenbanken
- Hohe Kundenzufriedenheit durch Stärkung der Kundenkontaktpunkte
- Trigger-orientierte Kampagnen durch neue Customer Insights
DIRECT MARKETING
Direktmarketing bezeichnet die ganzheitliche Konzeption und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen, mit dem Ziel Interessenten oder Bestandskunden zur Interaktion zu bewegen. brainwave ist auf Dialogmarketing und Database-Marketing spezialisiert und unterstützt Sie bei der Konzeption und Umsetzung performanceorientierter Maßnahmen über die Kanäle Online, SEA/SEO, E-Mail und Telesales.
IHR NUTZEN / UNSERE LEISTUNGEN:
- Performancestarke Kampagnen über Single- & Multichannel-Ansätze
- Vertriebskanal-Optimierung durch erfolgsorientierte Projektsteuerung
- Ressourcenschonung durch Outsourcing der Kampagnenumsetzung
- Brand-Building durch kontinuierliche Kampagnenkommunikation